Shipping policy

Ultimo aggiornamento: 14/09/2026

1. Ambito di applicazione

La presente informativa disciplina le modalità, i costi e i tempi di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito www.mem39.com (il “Sito”) e integra i Termini e Condizioni di vendita, la Politica sui Resi e la Politica sulla Privacy. Il Venditore è M. & M. S.R.L.S., con sede legale in Via Monferrato 16, 10131, Torino (TO), Italia, codice fiscale e partita IVA 12220430016, iscritta alla CCIAA di Torino al n. REA 1273916, e-mail info@mem39.com, telefono +39 347 863 9926. Le informazioni relative alla modalità di consegna, ai costi di spedizione e alla data prevista di consegna sono rese disponibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine, secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile ai contratti a distanza. Art. 49, paragrafo 1, lettera g), Codice del consumo

2. Spedizione standard

Con l’opzione Spedizione Standard, in base al codice postale indicato dal Cliente, gli acquisti saranno consegnati entro 2 o 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo quanto previsto dalla presente informativa per periodi di particolare intensità, impedimenti tecnici, eventi imprevedibili o cause di forza maggiore. Nel calcolo dei giorni lavorativi non sono compresi il sabato, la domenica e i giorni festivi secondo il calendario applicabile alla consegna. La spedizione standard è effettuata tramite un servizio di spedizione tracciabile. La data prevista di consegna relativa all’area individuata dal codice postale indicato dal Cliente sarà visualizzata, ove disponibile, durante la procedura di checkout e nella e-mail di conferma dell’ordine. I tempi indicati possono variare in funzione del magazzino dal quale vengono spediti gli articoli, della disponibilità dei Prodotti, della destinazione e delle modalità operative del corriere. Il termine di 2 o 3 giorni lavorativi costituisce il termine di consegna indicato dal Venditore per la specifica modalità di spedizione. Restano in ogni caso salvi i diritti del Cliente previsti dalla legge in caso di mancata o tardiva consegna. Salvo diverso accordo, il Venditore deve consegnare i beni senza indebito ritardo e, comunque, entro il termine massimo previsto dall’art. 61 del Codice del consumo. Art. 61, Codice del consumo

3. Costi di spedizione

La Spedizione Standard è gratuita per tutti gli ordini di importo superiore a 50,00 euro. Per gli ordini di importo pari o inferiore a 50,00 euro, il costo della spedizione sarà indicato durante la procedura di checkout, nella pagina di riepilogo dell’ordine e prima dell’invio dell’ordine con obbligo di pagamento. Eventuali costi aggiuntivi connessi a modalità di consegna diverse da quella standard o a servizi espressamente richiesti dal Cliente saranno indicati prima della conclusione dell’acquisto.

4. Spedizione dell’ordine e tracciamento

Dopo la spedizione, al Cliente sarà trasmessa una e-mail contenente le istruzioni per tracciare lo stato di avanzamento della consegna, una volta che l’ordine sarà preso in carico dal corriere incaricato in Italia. L’e-mail contenente le informazioni di tracciamento potrà essere inviata anche circa 24 ore prima della consegna prevista del pacco, in funzione dei tempi di aggiornamento del corriere. Qualora il Cliente effettui più ordini nello stesso giorno utilizzando le stesse opzioni di consegna, gli ordini potranno essere spediti in un unico pacco. Il Cliente potrà verificare l’eventuale spedizione congiunta confrontando le informazioni di tracking associate ai diversi ordini. La disponibilità delle informazioni di tracking e la frequenza dei relativi aggiornamenti dipendono dal corriere e dai sistemi utilizzati per la gestione della spedizione. L’assenza temporanea di un aggiornamento non implica, di per sé, lo smarrimento del pacco.

5. Modalità e orari di consegna

L’ordine sarà consegnato, di norma, tra le ore 08:00 e le ore 20:00, secondo l’organizzazione del corriere incaricato, e potrà essere richiesta la firma del ricevente. Il Cliente è invitato ad assicurarsi che all’indirizzo indicato nell’ordine sia presente una persona autorizzata a ricevere il pacco oppure a utilizzare le eventuali modalità alternative rese disponibili dal corriere. In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna, lasciare un avviso o mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure operative. Le modalità e i termini della giacenza saranno comunicati al Cliente attraverso l’avviso di passaggio, il sistema di tracking o le comunicazioni inviate dal Venditore o dal corriere. 

6. Ordini non consegnati o non ritirati

Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato ritiro durante il periodo di giacenza, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo info@mem39.com per concordare le modalità di consegna o di restituzione. Il Venditore non applicherà automaticamente penali per il mancato ritiro. Eventuali costi di nuova consegna o di restituzione potranno essere addebitati soltanto se previamente comunicati, effettivamente sostenuti, documentabili e applicabili secondo la legge e le condizioni di vendita. Qualora il Cliente non collabori alla consegna dopo essere stato contattato e il pacco venga restituito al Venditore, il Venditore potrà, nei casi previsti dalla legge e dai Termini e Condizioni, dichiarare per iscritto di volersi avvalere della clausola risolutiva espressa e procedere alla risoluzione del contratto. In tal caso il rimborso sarà effettuato secondo la disciplina applicabile, tenendo conto esclusivamente dei costi effettivi e documentabili eventualmente sostenuti per la consegna non andata a buon fine e per la restituzione del pacco, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del Cliente. Art. 1456 Codice civile La presente sezione non limita i diritti del Cliente in caso di ritardo, mancata consegna, difetto di conformità o esercizio del diritto di recesso.

7. Ritardi e mancata consegna

Il Venditore si impegna a rispettare i tempi indicati al momento dell’ordine. Durante i periodi più impegnativi, compresi i saldi, le campagne promozionali e i periodi festivi, i tempi di consegna possono subire variazioni. Anche aggiornamenti tecnici dei sistemi, indisponibilità temporanee del servizio di consegna, condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli, scioperi, provvedimenti delle autorità, eventi naturali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili dal Venditore possono incidere sulla disponibilità del servizio o sui tempi di consegna. In caso di ritardo rispetto al termine indicato, il Cliente può contattare il Venditore per ricevere informazioni sullo stato dell’ordine. Quando la consegna non avviene entro il termine pattuito, il Cliente può assegnare al Venditore un termine supplementare appropriato, salvo che ricorrano i casi in cui tale termine non sia necessario secondo la legge. Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate secondo quanto previsto dalla legge. Art. 61, Codice del consumo Il Venditore informerà il Cliente senza indebito ritardo qualora l’ordine non possa essere consegnato entro il termine applicabile. In caso di risoluzione per mancata consegna, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge e, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto. Art. 61, Codice del consumo

8. Perdita, danneggiamento e passaggio del rischio

Il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente soltanto nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Il Venditore resta pertanto responsabile dei Prodotti fino alla consegna, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto dal Cliente al di fuori di quelli proposti dal Venditore. Art. 63, Codice del consumo Il Cliente è invitato a verificare, al momento della consegna, il numero dei colli e l’integrità apparente dell’imballaggio e, ove possibile, a segnalare immediatamente al corriere eventuali anomalie visibili, apponendo una riserva di controllo o rifiutando la consegna quando ciò sia appropriato. La mancata apposizione di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti del Cliente relativi a difetti di conformità, danni non immediatamente riconoscibili o altri diritti inderogabili previsti dalla legge. Il Cliente può segnalare eventuali danni o anomalie all’indirizzo info@mem39.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, se disponibili, fotografie dell’imballaggio e del Prodotto. La segnalazione è utile per la gestione della consegna e non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

9. Istruzioni di consegna impartite dal Cliente

Il Cliente può impartire al corriere, quando il servizio lo consente, istruzioni relative alla consegna o autorizzare modalità alternative rispetto alla consegna ordinaria. Qualora il Cliente richieda una modalità alternativa di consegna o autorizzi il deposito del pacco in un luogo diverso da quello concordato, eventuali responsabilità saranno valutate in relazione alle istruzioni effettivamente impartite e al loro rapporto causale con l’evento verificatosi, senza pregiudizio per i diritti inderogabili previsti dalla legge. M. & M. S.R.L.S. non esclude in via generale la propria responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei Prodotti prima del passaggio del rischio previsto dalla legge. Art. 63, Codice del consumo

10. Danni e garanzia legale di conformità

La ricezione di un Prodotto danneggiato o non conforme può integrare un difetto di conformità e deve essere gestita secondo la Politica sui Resi e la disciplina sulla garanzia legale di conformità. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Artt. 129, 133 e 135-bis, Codice del consumo Art. 133, Codice del consumo Art. 135-bis, Codice del consumo Per segnalare un Prodotto danneggiato o non conforme, il Cliente può contattare info@mem39.com, indicando:

  • numero dell’ordine;
  • nome e cognome del Cliente;
  • Prodotto interessato;
  • descrizione del danno o della non conformità;
  • data di consegna;
  • fotografie o altra documentazione utile, se disponibile;
  • rimedio richiesto, tra quelli previsti dalla legge.

La procedura di segnalazione del danno non introduce termini più brevi o ulteriori condizioni rispetto a quelle previste dalla garanzia legale e dalla legge.

11. Diritto di recesso e costi di restituzione

La presente informativa non sostituisce la Politica sui Resi, che disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei Prodotti, i rimborsi, il cambio commerciale e la garanzia legale. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore. Art. 56, Codice del consumo Le modalità e i termini per esercitare il recesso sono indicati nella Politica sui Resi e nei Termini e Condizioni di vendita.

12. Assistenza clienti

Per informazioni sulla spedizione, sul tracking, sulla consegna, sui danni o sulla mancata consegna, il Cliente può contattare M. & M. S.R.L.S.:

Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome del Cliente, il codice di tracking, se disponibile, e una descrizione della richiesta.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere modificata o aggiornata nel corso del tempo, anche in conseguenza di modifiche normative, tecniche o organizzative relative ai servizi di spedizione e consegna. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data dell’ordine, salvo che una modifica debba essere applicata anche a rapporti già in corso per obbligo di legge o per esigenze di tutela dei diritti del Cliente. Aggiornamento: 14/09/2026